冬虽至，心犹暖。1月29日至2月6日，基础医学院“弘扬志愿精神，热心服务人民”寒假社会实践队在渠冰老师的指导下分别去往江西丰城、贵州都匀、湖北随州的三所医院开展志愿服务活动。他们此行的目的是对患者进行分流并辅助导诊，给予他们力所能及的支持和关怀。

1月28日，实践队做准备工作。在队长的组织下，实践队的成员们召开了一次腾讯会议，再一次明确了此次活动的主题并着重强调了实践过程中的安全问题。随后，实践队员们便前往相应医院进行相关的培训，了解医院的一些基本情况并学习与患者沟通的技巧。最后，在医院老师的带领下实践队员参观医院，熟悉工作环境。

1月29日，志愿服务正式开始。实践队员们根据医院需要与患者需要，帮助患者操作自助挂号缴费机、拿取化验结果以及指引患者前往就医。

帮助患者操作自助挂号缴费机，让患者不再不知所措。根据前期调研，队员们发现，患者对于医院设备的认识程度普遍不高，这也使得医院本为便捷患者设置的机器显得不太方便。了解到这一困境的实践队员们，经过医院的培训，迅速上手，帮助患者操作此类机器，提升患者的就医体验，也提高医院运行效率。

帮助患者拿取化验结果，让等待不再焦急。由于各种不可预知的原因，患者一般会较预设时间更晚才能拿到结果单，这时患者大多会表现得焦急烦躁。因此，实践队员们积极安抚患者，并对个别情绪异常激动的患者进行了一定程度的心理疏导，提升了患者对医院的信任感，维护了医院的正常秩序。

指引患者前往就医，让患者能快速就医。医院众多科室，人来人往，一些高龄患者即便有指示牌也容易迷路，难以找到目标科室。实践队员在了解医院分布的前提下，前往几个重要的、人流量大的通道交叉口指引患者，缩短患者寻路时间，极大程度上提高了患者的就医体验。

活动持续至2月6日，队员们用一颗火热的心温暖了患者们的心房，也收获了许多感谢与祝福。在认真学习专业知识之余，主动投身入社会奉献中，体现了当代大学生的担当，二作为新时代的医学生，主动接近患者，了解患者的困难，倾听患者的声音，这些都将帮助他们成长为一名仁心仁术，德医双馨的优秀临床医师。